• 產品設計都要經過哪些設計流程?

    標簽:產品設計公司      產品設計公司 2020/07/27

  • 利用像汽車這樣的實體產品來想象設計的流程,設計一輛汽車的流程可能會從市場研究開始,用以了解潛在客戶會喜愛哪種類型的車款,包括特性、車身、顏色、內裝設計一集引擎種類等等,大家都很清楚,只有在產品有其市場的情況下,才有進行設計的價值。依據調查結果的發現,設計者可以開始提出一些想法,用不同的設計草圖,以及虛擬3D圖像,甚至制造出有形的模型,將基本的概念呈現出來。在初期的設計概念建立之后,必須將技術元件整合進來,并將設計概念的不同面向重新制模并加以改良。到了建立產品原型的階段,就必須從產品的功能性、可用性、上市可行性、成本與價格、市場反應等各種角度,進行檢驗。在通過所有的檢驗項目之后,這輛汽車才有可能開始生產并規劃上市。在設計過程中任何錯誤都有可能導致龐大的耗損,甚至危害制造商的形象與聲譽,在近期,時有所聞許多汽車大廠因為產品瑕疵面臨召回所有同類產品的狀況,造成企業信譽極大的損失。從這個簡單的例子中,我們可以看出一個從探索-創造-反思設計到執行的設計流程,也能夠了解在設計新產品時、慎密的思考是未來產品成功不可或缺的要素。如果在設計實體產品時必須經過這樣的設計流程,那么是否也可將這個架構流程運用到服務設計的工作上呢?

    雖然設計流程實際上是一個非線性的流程,但還是可以描繪出一種概略的架構,當然你也必須了解這個必須不斷反復執行的架構;也就是說,在服務設計流程的每一個階段,都有可能必須回到前一個步驟重新來過,甚至從頭開始;唯一但卻非常重要的差別,就在于你必須能夠從前一次過程發現的錯誤中學習。因此我們提出的這個流程,只是一套相對粗略的架構,不能視之為補課改變的、直線前進的引導法則。事實上,服務設計流程的第一步,就是要針對流程本身進行完善的設計,因為設計的流程必須依據服務背后的脈絡來進行規劃,所以每一個服務設計專案的流程,都會有某種程度的不用。

    設計人員必須嚴格檢視所有設計流程的理論與模式。了解這個道理之后,您也必須留意,設計過程中不論是有意或無意中做出的決定,都會對最終的設計成品有極大的影響。明確理清設計流程的好處,就在于能對設計人員對設計成品生產的重大影響,做到足夠的反思工作。

    反復進行探索、創造、反思與執行等四個步驟,是建構復雜設計流程的基本入門。理論與實務上,對于設計流程有各種不同的立論,將設計分為三至七個不等的步驟,但根本上的邏輯是相同的。各方所使用的詞匯也有所不同:有人提出“確認-建立-評估”的流程,也有“洞察-想法-原型-產出”的流程,以及“發現-概念化-設計-建立-執行”等等許多不同的流程定義。

    在思考設計流程時,謹記幾個基本的思考要素是相當重要的,您必須在設計細節與設計整體性兩者之間,反復進行評估,這意味著在針對某個服務接觸點細節進行設計時,也必須謹記該接觸點在整個消費者服務過程中的位置,或是在重新規劃員工互動過程時,您也必須將整個公司的組織架構納入考量;另外,您還必須隨時應對過程中的困境與自相矛盾的問題。因為不可能顧及所有面向、消費者洞察或是不同的觀點,您必須依據預算、資源以及顧客的看法,做出決策。

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